Гарантия и возврат товаров Boheme

Благодарим за выбор продукции брендов Boheme и ArmadiArt. Ниже — полные условия гарантии, порядок обращения в сервисный центр и правила возврата товаров.

Гарантия на продукцию Boheme

На всю продукцию Boheme, представленную в нашем каталоге, распространяется гарантия производителя. В соответствии с законодательством РФ (в том числе Законом «О защите прав потребителей») покупатель вправе требовать от продавца или производителя замены товара либо возврата денежных средств, если товар имеет недостатки, не оговорённые при продаже.

Когда гарантия не действует

Гарантийные обязательства прекращаются в следующих случаях:

• истёк гарантийный срок, установленный производителем;
• изделие использовалось не по назначению;
• имеются механические повреждения, которые привели к изменению геометрии, внешнего вида, размеров деталей либо к повреждению маркировки изделия;
• производился самостоятельный ремонт изделия без участия авторизованного сервисного центра.

Как обратиться в Сервисный центр

Если в процессе эксплуатации вы обнаружили недостатки товара, пожалуйста, сообщите нам — мы сделаем всё возможное, чтобы решить вопрос быстро и удобно для вас.

Порядок подачи обращения:

1. Заполните соответствующую форму на сайте:
   • для розничных покупателей — по специальной ссылке для частных лиц;
   • для оптовых партнёров — по ссылке для B2B‑клиентов.
2. К обращению обязательно приложите видеоматериал, демонстрирующий выявленный дефект.
3. В течение 48 часов мы подтвердим получение вашего обращения.
4. В срок до 5 рабочих дней мы примем решение по вашей заявке и сообщим о дальнейших действиях.

Контакты Сервисного центра:
E‑mail: servise@boheme.su

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении и не устанавливался;
• сохранён товарный вид изделия;
• упаковка целая и неповреждённая;
• все наклейки и заводские ярлыки находятся на месте.

Обратите внимание: в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. некоторые категории товаров не подлежат возврату, если они надлежащего качества. К таким товарам относятся:

• мебель;
• технически сложные устройства, на которые установлен гарантийный срок.

Отдел претензий

Если у вас возникли вопросы по возврату или иные претензии к качеству товара, направьте обращение на электронную почту:
info@boheme-butik.ru

Условия гарантии на смесители BOHEME

Компания BOHEME гарантирует качество и надёжность своей продукции: смесители разработаны и произведены в соответствии с высокими техническими требованиями и отвечают мировым стандартам.

Приведённые гарантийные обязательства действуют дополнительно к правам потребителя, предусмотренным законодательством РФ, и не ограничивают их.

Гарантийные сроки

Гарантийный срок зависит от типа изделия и его компонентов:

• 5 лет — на смесители BOHEME (за исключением отдельных комплектующих) и на керамические кран‑буксы и картриджи.
• 2 года — на цветное покрытие (золото, бронза, белый, чёрный и другие варианты).
• 1 год — на:
  • шланги, резиновые кран‑буксы, сальники и прокладки;
  • душевые комплекты и другие элементы душевой группы;
  • смесители, используемые в общественных и профессиональных помещениях.

Гарантия действует только на территории России и распространяется на смесители, приобретённые в РФ.

Обязательные условия для сохранения гарантии

Чтобы гарантийные обязательства оставались в силе, необходимо соблюдать следующие требования:

• Установка систем очистки воды — обязательно использование фильтров грубой и тонкой очистки. При их отсутствии в гарантийном обслуживании будет отказано.
• Монтаж должен выполнять квалифицированный специалист в соответствии с инструкцией.
• Эксплуатация — строго по назначению и в бытовых условиях (для изделий с 5‑летней гарантией).

Порядок гарантийного обслуживания

• Гарантийный ремонт (включая работы и материалы) выполняется бесплатно уполномоченной сервисной компанией. Место проведения ремонта (на дому или в мастерской) определяет сервисная служба.
• Легко снимаемые компоненты (шланги, душевые насадки и т. п.) обслуживаются в сервисной мастерской.
• Все претензии по качеству рассматриваются только после проверки изделия уполномоченной сервисной организацией. При необходимости выдаётся экспертное заключение.
• Окончательное решение о ремонте, замене изделия или его частей принимают специалисты сервисного центра. Заменённые детали переходят в собственность сервис‑центра.
• После проведения гарантийного ремонта общий гарантийный срок не продлевается — он продолжает действовать в рамках изначального периода.

Случаи, когда гарантия не действует

Гарантийные обязательства не распространяются на ситуации, вызванные:

• повреждениями при транспортировке после передачи товара покупателю, небрежным обращением, плохим уходом или неправильной эксплуатацией;
• ремонтом, разборкой или модификацией изделия лицами, не уполномоченными производителем, а также использованием неоригинальных запчастей;
• внешними факторами, не зависящими от производителя: перепадами давления в водопроводе, коррозией труб, стихийными бедствиями, пожарами и т. п.;
• механическими повреждениями (царапины, трещины и др.), возникшими из‑за нарушения правил монтажа или эксплуатации;
• загрязнением воды либо внутренними загрязнениями, вызывающими посторонние шумы (скрип, гул и т. д.);
• повреждением покрытия из‑за применения агрессивных средств (кислот, щелочей, ацетона, хлорсодержащих компонентов) или абразивных материалов;
• работами по регулировке, чистке и обычному уходу за изделием;
• отсутствием полной комплектации изделия;
• дефектами декоративных накладок и аэраторов.

Рекомендации по уходу за смесителями BOHEME

Правильный уход помогает сохранить внешний вид и продлить срок службы изделия.

• Для хромированных поверхностей: используйте только нейтральные чистящие средства либо специализированные составы для хромированных смесителей.
• Для покрытия «бронза»: протирайте мягкой тряпочкой, смоченной в мыльном растворе, затем ополосните чистой влажной тканью и вытрите насухо.
• Для цветных покрытий (золото, чёрный, белый и др.): очищайте деликатно — мягкой неабразивной тканью, смоченной в мыльном растворе. Далее протрите чистой влажной, а затем сухой тканью. Не допускайте скопления известкового налёта и загрязнений.
• Для верхнего душа с антикальцием: регулярно удаляйте налёт, проводя рукой или мягкой тканью по силиконовым форсункам.

Категорически запрещено использовать:

• абразивные материалы, царапающие губки, микрофибровые тряпочки, способные повредить покрытие;
• чистящие средства с летучими кислотами (в том числе соляную и уксусную);
• порошки с твёрдыми частицами;
• отбеливающие и хлорсодержащие составы;
• щёлочи;
• средства типа Cilit.

Обмен и возврат товара

Мы соблюдаем все требования законодательства РФ и обеспечиваем покупателям право на обмен и возврат товаров.

Сроки отказа от товара

Вы вправе отказаться от заказа:

• в любое время — до передачи товара;
• в течение 7 дней — после получения товара.

Это предусмотрено п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат возможен, если одновременно соблюдены следующие условия:

• сохранён товарный вид изделия;
• не утрачены потребительские свойства товара;
• имеется документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция и т. п.).

Обратите внимание: нельзя отказаться от товара надлежащего качества, если он обладает индивидуально‑определёнными свойствами и может использоваться только конкретным покупателем.

Порядок возврата денежных средств

Если вы отказались от товара, мы вернём уплаченную сумму в течение 10 дней с момента получения вашего требования. При этом из возвращаемой суммы удерживаются расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Важное уточнение по адресу возврата

Наши товары отгружаются с нескольких складов, расположенных в Москве и Московской области. Поэтому точный адрес пункта возврата необходимо уточнять отдельно — он зависит от конкретного заказа и склада отгрузки.

Помощь с оформлением возврата

Если вам нужна помощь в подготовке документов или в организации возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• по телефону;
• по электронной почте.

Наши специалисты подскажут, как действовать, и помогут подобрать оптимальный вариант.